客服&工程維修

產品介紹

【客服&工程維修】:客服包括業主檔案資料的管理、客服受理(投訴、報修、特服、問詢等)、工程任務單的派單、工單的暫結、工單的結單、工單的回訪以及數據的圖表分析(如工程維修的滿意度餅圖、柱圖等)。

● 數據中心化的客服受理窗口??头藛T輸入業主的信息,系統立刻會將與該業主相關的所有信息,包括:基本檔案資料、歷次投訴 、報修、維修記錄、當前欠費明細等。

● 基于專家系統的客服數據支持??梢园延行У臄祿A置到系統中,這些數據可以幫助客服人員進行業務受理,進而提高服務質量和標準化。

● 客服流程的全程跟蹤。從業務的受理到派工、暫結(用于不能一次性完成的任務、記錄已做的內容,并提示繼續工作的條件等),結單、以及到最后的工單回訪,系統會實時反映每次受理的處理狀態。

應用價值

● 支持來電彈屏(需內置Modem)

● 受理之時全面掌握來訪業主的檔案、欠費及以往接待記錄

● 多狀態圖標,形象化顯示各項受理業務的處理進度及狀態

● 簡易的點擊操作,即可完成復雜的業務處理過程

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